MIDUOKE 客服系统
米多客在线客服系统｜全渠道接入 · 智能机器人 · 工单SLA
零代码快速接入 米多客在线客服，统一管理网站、App、微信/企业微信、抖音、邮箱等多渠道会话。
内置知识库与智能机器人，7×24 自动回复；支持工单与 SLA、质检与报表、标签与客户画像，
帮助团队稳定提升响应效率、转化率与客户满意度。
米多客在线客服系统：一键启用，高效稳定的全渠道客服
使用米多客统一接入网站、APP、微信/企业微信、抖音及邮箱渠道；
结合 知识库 + 智能机器人 实现常见问题自动解答；
配套 工单流转与 SLA、质检报表 与 数据看板，形成从咨询到售后的闭环服务。
全渠道统一接入：网站 / APP / 微信 / 邮箱一站打通
通过统一收件箱汇聚 网站在线客服、App SDK、微信/企业微信、抖音/私信、邮箱 等多源消息；支持 智能分配、排队优先级、快捷短语与客户画像，帮助坐席快速、精准地响应用户需求。
- 网站/小程序/APP SDK 一次集成，多渠道同时上线与运营
- 微信/企业微信、抖音/私信、邮箱/短信/电话统一接入与管理
- 智能分配（轮询/权重/技能组）、优先级策略与自动欢迎语
- 客户画像：来源、地域、历史会话、标签、意向与转化跟踪
- 知识库 + 机器人 7×24 自动应答，显著降低重复咨询占比
- 敏感词/黑名单/会话留存，支持检索、导出与合规审计
多端协同与团队效率：坐席、协作与质检一体化
Windows / Mac / 移动端 全端同步；支持内部协作、@提醒、会话转接与质检审核， 结合 知识库 与 智能机器人 持续降低人工成本，提升首次响应与解决效率。
- 状态同步：在线/忙碌/离线，消息已读、正在输入与快捷短语
- 协作能力：转接/邀请协作/内部备注/@提醒，跨团队配合更顺畅
- 工单中心与 SLA：超时预警、自动流转、模板化表单与升级机制
- 质检与报表：满意度、绩效、渠道对比、实时看板与数据导出
- 开放能力：API / Webhook、事件埋点、第三方系统与 CRM 集成
- 安全合规：细粒度权限、审计日志、IP 白名单与加密存储
